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網站站內搜索的重要性 |
| 網站站內搜索的重要性 |
| 發布時間：2007-05-25 |
| 關鍵詞：站內搜索 |
我們在評估一個網站的時候，往往所做的第一個工作就是分析該網站站內搜索的有效性。但據我們觀察，50%以上的網站搜索結果都不能達到訪問者的預期目的。
以下幾點是站內搜索對于網站投資回報至為關鍵性的因素：
1、并不是每個網站都需要站內搜索
很多網站訪問僅通過標準欄目導航就能完全達到目的。尤其是一些內容頁面不多的小網站。
2、對誤拼搜索詞的處理
如果去WalMart.com網站輸入 "faberware" ，你會得到輸入正確的 "Farberware"的結果。原來Wal-Mart已經預先估計到消費者可能誤拼這個單詞，因而避免了搜索不到任何結果的糟糕結局。
但如果你在macys.com輸入同樣的關鍵詞，就會返回“0”個結果，除非更正拼寫，才會有所收獲。
類似macys.com這樣的網站應該向WalMart.com學習。我們有個賣雜志的客戶每個月都要花大量時間來跟蹤總結其網站搜索中那些拼錯的詞，并給予相應的雜志匹配結果，以滿足訪問者需求，增加通過搜索框產生的銷售。
3、把搜索結果根據價格、品名等進行區分歸類
比如在網站JR.com中輸入"digital camera（數碼相機）"，將會得到詳細分類的結果，易于檢索。而不是一大堆凌亂的結果，讓消費者無從抉擇。
4、同義詞和近義詞
有時候對一個商品有多種稱謂，正式與非正式，難以僅憑一種名稱來定義該商品，為了避免用戶搜索其相似名稱就找不到結果的情況產生，就要為這類商品確定幾種品名。
5、對“0”搜索結果的處理
本人曾經在各珠寶零售網站搜索一個不可能存在的商品"purple diamonds（紫色鉆石）"，原本沒打算有任何收獲，但在Diamond.com卻有意外發現，其搜索結果頁面如下：您尋找的商品目前暫時未有存貨，我們將向供應商尋找該商品并加入商品目錄。請撥打我們的免費客服電話或通過商品缺貨頁面提交您的需求。
而在ICE.com輸入同樣的內容，頁面反饋如下：本網站沒有 "purple diamonds"商品，但您或許會對以下商品同樣感興趣，然后是一些有關目錄及另外的搜索選項。
而JCPenney的結果是反饋床上用品而不是 "purple diamonds"。
無論如何，提供其它商品選擇總比反饋“0”個結果更好。
6、測試搜索
測試自己的搜索和競爭者網站的搜索，尤其是那些暢銷商品，如果你自己都不能對搜索結果滿意，訪問者又如何呢？
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